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骚扰电话不断、套餐资费不明……浙江省市场监管局、省消保委联合约谈三大运营商
 
2020-05-15 08:36:49 来源:天目新闻   

5月14日,第52个世界电信日前夕,浙江省市场监管局、浙江省消保委就骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会,约谈浙江电信、浙江移动、浙江联通三大运营商。

据了解,截至2020年2月底,全省固定电话用户1303.9万户,移动用户8604.26万户,固定电话普及率22.3部/百人,移动电话普及率147.1部/百人。

随着电信行业发展不断深入,消费投诉也呈明显上升趋势,受理内容主要集中在:消费者长期关注的不知情定制、骚扰电话不断等问题一直未能得到有效解决;同时,伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。

近期,浙江省市场监管局、浙江省消保委在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条;2019年1月至2020年4月,浙江省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题,其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

在会上,浙江省消保委秘书长崔励金就电信行业存在的问题进行了通报,主要集中在骚扰电话问题多引发纠纷、未经消费者确认或误导性信息产生纠纷、促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷、携号转网引发的消费者权益纠纷和霸王合同条款投诉等问题。

浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示,浙江是首批国家数字经济创新发展试验区,有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商要落实企业主体责任,强化运行资费管理,以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为,保护消费者知情权,在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查;信息公开透明,规范携号转网业务,保护消费者选择权,扫清用户携号转网的最后一道障碍;肃清行业乱象,强化对骚扰电话的管控,从而降低整体投诉数量,提升消费者获得感、安全感。

对上述电信乱象,浙江电信、浙江移动、浙江联通的代表均进行了表态。

按照浙江省市场监管局的要求,三大运营商将在5月底前向市场监管部门提交整改方案及进度表。浙江省市场监管局将继续关注,并采取相应措施,将在8月底对各运营商服务提升情况开展回头看。此外,市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合,提升社会监管效率,确保整改举措落实落细。

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